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카페 프랜차이즈 가맹점을 운영하고 있는데요, 본사에서도 마케팅을 해주긴 하지만 솔직히 지역 단위로는 효과가 미미하거든요. TV 광고나 전국 단위 프로모션은 하시는데, 제 매장 반경 1km 내 고객한테 직접 닿지는 않잖아요. 그래서 개인적으로 뭔가를 해야겠다는 생각이 들었어요.

인스타그램 매장 계정도 만들어봤지만 팔로워 모으기가 너무 힘들고, 결국 카카오톡 채널친구 늘리기에 집중하기로 했어요. 카톡은 거의 모든 한국인이 쓰는 앱이니까 도달률이 제일 높을 거라고 판단했거든요. 처음에 매장 방문 고객한테 채널 추가 부탁해서 100명 모았는데, 속도가 너무 느렸어요.

채널업에서 카카오채널 친구추가 서비스로 700명을 채우고 나서 본격적으로 메시지를 보내기 시작했어요. "오늘 하루만 아메리카노 1+1" 같은 메시지를 보내면 평소보다 매출이 40% 이상 올라가더라고요. 비 오는 날이나 손님이 적을 것 같은 날에 이벤트 메시지를 보내면 매장이 금방 차요. 본사 마케팅으로는 절대 할 수 없는 실시간 현장 마케팅이 가능해진 거예요. 같은 프랜차이즈 다른 가맹점주님들한테도 알려드렸더니 벌써 5분이 카톡 채널을 시작하셨어요.

카카오톡 채널 친구 추가 서비스를 추가로 이용해서 지금 1500명이고, 카카오 채널 구독자 늘리기를 계속하면서 2000명을 목표로 하고 있어요.

프랜차이즈 가맹점주님들, 본사 마케팅만 믿지 마시고 카톡 채널 직접 운영해보세요. 제 매장은 같은 브랜드 주변 가맹점 중 매출 1등입니다.